K62

O celular não faz chamadas

Veja quais as possíveis soluções, como discagem correta e dados móveis, para quando o seu aparelho não estiver fazendo ligações.

• Passo 1

  
  Primeiro, confira se a sua região está dentro do Mapa de cobertura Claro.
  

  

  

• Passo 2

  
  Verifique se o Chip Claro está inserido corretamente no aparelho.
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  Se seu aparelho for Dual SIM, faça um teste colocando o chip no outro slot do equipamento.
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  Obs.: Para utilizar a tecnologia 3G e 4G utilize sempre o slot 1.
  

  

  

• Passo 3

  
  Se o seu Chip Claro foi inserido corretamente e seu aparelho ainda não efetua chamadas, verifique se o modo avião está ativado.
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  Para isso, arraste a tela para a esquerda.
  

  

  

• Passo 4

  
  Clique em Ajustes.
  

  

  

• Passo 5

  
  Clique em Rede e internet.
  

  

  

• Passo 6

  
  Se Modo avião estiver habilitado, desabilite Modo avião.
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  Se Modo avião estiver desabilitado, vá para o passo seguinte.
  

  

  

• Passo 7

  
  Se o seu aparelho ainda não efetua chamadas, clique em Redes móveis.
  

  

  

• Passo 8

  
  Clique em Modo de rede.
  

  

  

• Passo 9

  
  Marque 2G/3G/4G automático.
  

  

  

• Passo 10

  
  Verifique se o seu aparelho está efetuando chamadas.
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  Se o seu aparelho ainda estiver com problemas para efetuar chamadas, verifique se a opção Sigilo de chamadas está ativada.
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  Para isso, volte para a tela principal do aparelho arrastando a barra de navegação para cima.
  

  

  

• Passo 11

  
  Clique no símbolo de telefone.
  

  

  

• Passo 12

  
  Clique no símbolo de opções.
  

  

  

• Passo 13

  
  Clique em Ajustes de Chamada.
  

  

  

• Passo 14

  
  Clique em Configurações adicionais.
  

  

  

• Passo 15

  
  Clique em Outros ajustes.
  

  

  

• Passo 16

  
  Se ID do emissor estiver disponível, clique em ID do emissor e marque Padrão de rede.
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  Se ID do emissor não estiver disponível, ou se o seu aparelho ainda não está efetuando chamadas, volte para a tela principal do aparelho arrastando a barra de navegação para cima.
  

  

  

• Passo 17

  
  Clique no símbolo de telefone.
  

  

  

• Passo 18

  
  Confirme se o modo de discagem está correto:
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  Ligação local a cobrar: 9090 + DDD + número de telefone.
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  Ligação interurbana: 0 + 21 + DDD + número de telefone.
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  Ligação interurbana a cobrar: 90 + 21 + DDD + número de telefone.
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  Obs.: verifique junto ao atendimento da Claro (1052) se sua linha possui algum bloqueio para chamadas interurbanas.
  

  

  

• Passo 19

  
  Ligação internacional: 00 + 21 + código do país (DDI) + código da cidade (DDD) + número de telefone.
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  Obs.: para ligações internacionais, verifique junto ao atendimento da Claro (1052) se sua linha possui algum bloqueio para chamadas internacionais.
  

  

  

• Passo 20

  
  Verifique se o seu aparelho está efetuando chamadas.
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  Caso o problema persista, teste o chip em outro aparelho para confirmar se o problema está no chip ou no equipamento.
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  Se o chip inserido em outro aparelho efetuou chamadas, procure o fabricante do equipamento.
  

  

  

• Passo 21

  
  Se o seu aparelho ainda não faz chamadas, verifique a situação financeira da sua linha no aplicativo Minha Claro Móvel.
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  Nota: caso haja débitos pendentes na linha, o desbloqueio só será efetivado após o pagamento. Para pagamentos realizados via Pix, o desbloqueio pode levar até 24 horas. Já para outros meios de pagamento, como boleto ou transferência bancária, o prazo para o desbloqueio da linha é de até 5 dias úteis.
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  Certifique-se de regularizar quaisquer pendências para usufruir dos serviços de sua conta sem interrupções.
  

  

  

• Passo 22

  
  No app Minha Claro Móvel, também é possível acompanhar as informações sobre o seu número e ter acesso a inúmeras facilidades, como detalhes do seu plano, saldo, forma de pagamento, carência, suporte técnico, entre muitos outros benefícios.