Moto E (1ª Geração)
O celular não faz chamadas
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Veja quais as possíveis soluções, como discagem correta e dados móveis, para quando o seu aparelho não estiver fazendo ligações.
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Passo 1
Primeiro, confira se a sua região está dentro do Mapa de cobertura Claro.
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Passo 2
Verifique se o Chip Claro está inserido corretamente no aparelho.
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Se seu aparelho for Dual SIM, faça um teste colocando o chip no outro slot do equipamento.
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Obs.: Para utilizar a tecnologia 3G e 4G utilize sempre o slot 1.
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Passo 3
Se o seu Chip Claro foi inserido corretamente e seu aparelho ainda não efetua chamadas, verifique se o modo offline está ativado.
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Para isso, clique no símbolo de menu.
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Passo 4
Clique em Configurar.
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Passo 5
Clique em Mais…
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Passo 6
Se Modo avião estiver habilitado, desabilite Modo avião.
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Se Modo avião estiver desabilitado, vá para o passo seguinte.
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Passo 7
Clique em Redes móveis.
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Passo 8
Clique em Tipo de rede preferencial.
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Passo 9
Marque 3G.
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Passo 10
Verifique se o seu aparelho está efetuando chamadas.
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Se o seu aparelho ainda estiver com problemas para efetuar chamadas, verifique se o modo de discagem está correto.
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Para isso, volte para a tela principal do aparelho.
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Passo 11
Clique no símbolo de menu.
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Passo 12
Deslize a tela de baixo para cima.
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Clique em Telefone.
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Passo 13
Clique no símbolo de teclado.
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Passo 14
Confirme se o modo de discagem está correto:
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Ligação local a cobrar: 9090 + DDD + número de telefone.
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Ligação interurbana: 0 + 21 + DDD + número de telefone.
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Ligação interurbana a cobrar: 90 + 21 + DDD + número de telefone.
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Obs.: verifique junto ao atendimento da Claro (1052) se sua linha possui algum bloqueio para chamadas interurbanas.
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Passo 15
Ligação internacional: 00 + 21 + código do país (DDI) + código da cidade (DDD) + número de telefone.
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Obs.: para ligações internacionais, verifique junto ao atendimento da Claro (1052) se sua linha possui algum bloqueio para chamadas internacionais.
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Passo 16
Clique no símbolo voltar.
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Passo 17
Se o seu aparelho ainda estiver com problemas para efetuar chamadas, verifique se a opção Sigilo de chamadas está ativada.
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Para isso, clique no símbolo de opções.
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Passo 18
Clique em Configurações.
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Passo 19
Clique em Config. de ligações do SIM.
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Passo 20
Clique em Configurações adicionais.
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Passo 21
Se ID da chamada estiver disponível, clique em ID da chamada e marque Padrão de rede.
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Se ID da chamada não estiver disponível, ou se o seu aparelho ainda não está efetuando chamadas, volte para a tela principal do aparelho.
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Passo 22
Verifique novamente se o seu aparelho está efetuando chamadas.
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Caso o problema persista, teste o chip em outro aparelho para confirmar se o problema está no chip ou no equipamento.
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Se o chip inserido em outro aparelho efetuou chamadas, procure o fabricante do equipamento.
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Passo 23
Se o seu aparelho ainda não faz chamadas, verifique a situação financeira da sua linha no aplicativo Minha Claro Móvel.
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Nota: caso haja débitos pendentes na linha, o desbloqueio só será efetivado após o pagamento. Para pagamentos realizados via Pix, o desbloqueio pode levar até 24 horas. Já para outros meios de pagamento, como boleto ou transferência bancária, o prazo para o desbloqueio da linha é de até 5 dias úteis.
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Certifique-se de regularizar quaisquer pendências para usufruir dos serviços de sua conta sem interrupções.
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Passo 24
No app Minha Claro Móvel, também é possível acompanhar as informações sobre o seu número e ter acesso a inúmeras facilidades, como detalhes do seu plano, saldo, forma de pagamento, carência, suporte técnico, entre muitos outros benefícios.