Moto E (1ª Geração)
O celular não recebe chamadas
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Veja como verificar algumas funções de dados móveis e encaminhamento de chamadas quando o seu celular não recebe ligações.
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Passo 1
Verifique se o Chip Claro está inserido corretamente no aparelho.
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Se seu aparelho for Dual SIM, faça um teste colocando o chip no outro slot do equipamento.
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Obs.: Para utilizar a tecnologia 3G e 4G utilize sempre o slot 1.
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Passo 2
Se o seu Chip Claro foi inserido corretamente e seu aparelho ainda não recebe chamadas, verifique se o modo avião está ativado.
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Para isso, clique no símbolo de menu.
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Passo 3
Clique em Configurar.
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Passo 4
Clique em Mais.
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Passo 5
Se Modo avião estiver habilitado, desabilite Modo avião.
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Se Modo avião estiver desabilitado, vá para o passo seguinte.
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Passo 6
Clique em Redes móveis.
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Passo 7
Clique em Tipo de rede preferencial.
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Passo 8
Marque 3G.
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Passo 9
Verifique se o seu aparelho está recebendo chamadas.
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Se o seu aparelho ainda não está recebendo chamadas, desative o encaminhamento de chamadas.
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Para isso, volte para tela principal do aparelho.
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Passo 10
Clique no símbolo de menu.
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Passo 11
Deslize a tela de baixo para cima.
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Clique em Telefone.
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Passo 12
Clique no símbolo de teclado.
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Passo 13
Digite #21#.
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Passo 14
Clique no símbolo de telefone.
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Ao ligar para o número, caso a programação de encaminhamento de chamadas estiver ativa, a programação será desativada.
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Passo 15
Verifique se o seu aparelho está recebendo chamadas.
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Caso o problema persista, teste o chip em outro aparelho para confirmar se o problema está no chip ou no equipamento.
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Se o chip inserido em outro aparelho conseguiu receber chamadas, procure o fabricante do equipamento.