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Moto E (2ª Geração) O celular não recebe chamadas

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Veja como verificar algumas funções de dados móveis e encaminhamento de chamadas quando o seu celular não recebe ligações.

  • Passo 1


    Verifique se o Chip Claro está inserido corretamente no aparelho.

    Se seu aparelho for Dual SIM, faça um teste colocando o chip no outro slot do equipamento.

    Obs.: Para utilizar a tecnologia 3G e 4G utilize sempre o slot 1.

    O celular não recebe chamadas - Motorola Moto E (2ª Geração)
    O celular não recebe chamadas - Motorola Moto E (2ª Geração) - Passo 1
  • Passo 2


    Se o seu Chip Claro foi inserido corretamente e seu aparelho ainda não recebe chamadas, verifique se o modo avião está ativado.

    Para isso, clique no símbolo de menu.

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    O celular não recebe chamadas - Motorola Moto E (2ª Geração) - Passo 2
  • Passo 3


    Clique em Configurar.

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    O celular não recebe chamadas - Motorola Moto E (2ª Geração) - Passo 3
  • Passo 4


    Clique em Mais.

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    O celular não recebe chamadas - Motorola Moto E (2ª Geração) - Passo 4
  • Passo 5


    Se Modo avião estiver habilitado, desabilite Modo avião.

    Se Modo avião estiver desabilitado, vá para o passo seguinte.

    O celular não recebe chamadas - Motorola Moto E (2ª Geração)
    O celular não recebe chamadas - Motorola Moto E (2ª Geração) - Passo 5
  • Passo 6


    Clique em Redes celulares.

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    O celular não recebe chamadas - Motorola Moto E (2ª Geração) - Passo 6
  • Passo 7


    Clique em Tipo de rede preferencial.

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    O celular não recebe chamadas - Motorola Moto E (2ª Geração) - Passo 7
  • Passo 8


    Marque 4G.

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    O celular não recebe chamadas - Motorola Moto E (2ª Geração) - Passo 8
  • Passo 9


    Verifique se o seu aparelho está recebendo chamadas.

    Se o seu aparelho ainda não está recebendo chamadas, desative o encaminhamento de chamadas.

    Para isso, volte para tela principal do aparelho.

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    O celular não recebe chamadas - Motorola Moto E (2ª Geração) - Passo 9
  • Passo 10


    Clique no símbolo de menu.

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    O celular não recebe chamadas - Motorola Moto E (2ª Geração) - Passo 10
  • Passo 11


    Deslize a tela de baixo para cima.

    Clique em Telefone.

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    O celular não recebe chamadas - Motorola Moto E (2ª Geração) - Passo 11
  • Passo 12


    Clique no símbolo de teclado.

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    O celular não recebe chamadas - Motorola Moto E (2ª Geração) - Passo 12
  • Passo 13


    Digite #21#.

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    O celular não recebe chamadas - Motorola Moto E (2ª Geração) - Passo 13
  • Passo 14


    Clique no símbolo de telefone.

    Ao ligar para o número, caso a programação de encaminhamento de chamadas estiver ativa, a programação será desativada.

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    O celular não recebe chamadas - Motorola Moto E (2ª Geração) - Passo 14
  • Passo 15


    Verifique se o seu aparelho está recebendo chamadas.

    Caso o problema persista, teste o chip em outro aparelho para confirmar se o problema está no chip ou no equipamento.

    Se o chip inserido em outro aparelho conseguiu receber chamadas, procure o fabricante do equipamento.

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    O celular não recebe chamadas - Motorola Moto E (2ª Geração) - Passo 15

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