Moto E6 Plus

Como conectar à internet (APN automático)

Para solucionar problemas de conexão com a internet, verifique se o chip está corretamente inserido e se o modo avião está desativado. Além disso, certifique-se de selecionar a banda de rede correta e configurar a APN (ponto de acesso à internet) automaticamente. Com essas etapas simples, você estará mais próximo de resolver qualquer obstáculo relacionado à sua conexão de internet.

• Passo 1

  
  Verifique se o Chip Claro está inserido corretamente no aparelho.
  ㅤ
  Se seu aparelho for Dual SIM, faça um teste colocando o chip no outro slot do equipamento.
  ㅤ
  Obs.: Para utilizar a tecnologia 3G e 4G utilize sempre o slot 1.
  

  

  

• Passo 2

  
  Se o seu Chip Claro foi inserido corretamente e seu aparelho ainda não conecta à internet móvel, verifique se o modo avião está ativado.
  ㅤ
  Para isso, deslize a tela da direita para a esquerda.
  

  

  

• Passo 3

  
  Verifique se o Chip Claro está inserido corretamente no aparelho.
  ㅤ
  Se seu aparelho for Dual SIM, faça um teste colocando o chip no outro slot do equipamento.
  ㅤ
  Obs.: Para utilizar a tecnologia 3G e 4G utilize sempre o slot 1.
  

  

  

• Passo 4

  
  Clique em Rede e internet.
  

  

  

• Passo 5

  
  Se o seu Chip Claro foi inserido corretamente e seu aparelho ainda não conecta à internet móvel, verifique se o modo avião está ativado.
  ㅤ
  Para isso, deslize a tela da direita para a esquerda.
  

  

  

• Passo 6

  
  Clique em Avançado.
  

  

  

• Passo 7

  
  Clique em Rede e internet.
  

  

  

• Passo 8

  
  Se Modo avião estiver habilitado, desabilite Modo avião.
  ㅤ
  Se Modo avião estiver desabilitado, vá para o passo seguinte.
  

  

  

• Passo 9

  
  Clique em Avançado.
  

  

  

• Passo 10

  
  Se o seu aparelho ainda estiver com problemas na conexão à internet móvel, confirme se a opção Dados está ativada.
  ㅤ
  Para isso, clique em Uso de dados.
  

  

  

• Passo 11

  
  Se Modo avião estiver habilitado, desabilite Modo avião.
  ㅤ
  Se Modo avião estiver desabilitado, vá para o passo seguinte.
  

  

  

• Passo 12

  
  Se Dados móveis estiver desabilitado, habilite Dados móveis.
  ㅤ
  Se Dados móveis estiver habilitado, vá para o passo seguinte.
  

  

  

• Passo 13

  
  Se o seu aparelho ainda estiver com problemas na conexão à internet móvel, confirme se a opção Dados está ativada.
  ㅤ
  Para isso, clique em Uso de dados.
  

  

  

• Passo 14

  
  Se o seu aparelho ainda estiver com problemas na conexão à internet móvel, confirme se a opção 4G ou 3G está ativada.
  ㅤ
  Para isso, clique no símbolo voltar.
  

  

  

• Passo 15

  
  Se Dados móveis estiver desabilitado, habilite Dados móveis.
  ㅤ
  Se Dados móveis estiver habilitado, vá para o passo seguinte.
  

  

  

• Passo 16

  
  Clique em Rede móvel.
  

  

  

• Passo 17

  
  Se o seu aparelho ainda estiver com problemas na conexão à internet móvel, confirme se a opção 4G ou 3G está ativada.
  ㅤ
  Para isso, clique no símbolo voltar.
  

  

  

• Passo 18

  
  Clique em Tipo de rede preferencial.
  

  

  

• Passo 19

  
  Clique em Rede móvel.
  

  

  

• Passo 20

  
  Marque 4G (recomendado) ou 3G.
  

  

  

• Passo 21

  
  Clique em Tipo de rede preferencial.
  

  

  

• Passo 22

  
  Verifique se o seu aparelho está com conexão à internet móvel.
  ㅤ
  Se o seu aparelho ainda estiver com problemas na conexão à internet móvel, atualize as configurações de rede.
  ㅤ
  Para isso, volte para a tela principal do aparelho.
  

  

  

• Passo 23

  
  Marque 4G (recomendado) ou 3G.
  

  

  

• Passo 24

  
  Clique no símbolo de início.
  

  

  

• Passo 25

  
  Verifique se o seu aparelho está com conexão à internet móvel.
  ㅤ
  Se o seu aparelho ainda estiver com problemas na conexão à internet móvel, atualize as configurações de rede.
  ㅤ
  Para isso, volte para a tela principal do aparelho.
  

  

  

• Passo 26

  
  Clique novamente no símbolo de início.
  

  

  

• Passo 27

  
  Clique no símbolo de início.
  

  

  

• Passo 28

  
  Clique em Ferramentas do SIM.
  

  

  

• Passo 29

  
  Clique novamente no símbolo de início.
  

  

  

• Passo 30

  
  Clique em Facilidades.
  

  

  

• Passo 31

  
  Clique em Ferramentas do SIM.
  

  

  

• Passo 32

  
  Clique em ConfiguraÇoes.
  

  

  

• Passo 33

  
  Clique em Facilidades.
  

  

  

• Passo 34

  
  Clique na mensagem recebida.
  

  

  

• Passo 35

  
  Clique em ConfiguraÇoes.
  

  

  

• Passo 36

  
  As configurações de rede serão feitas automaticamente.
  ㅤ
  Aguarde até receber a mensagem de confirmação.
  

  

  

• Passo 37

  
  Clique na mensagem recebida.
  

  

  

• Passo 38

  
  A configuração de rede foi atualizada com sucesso.
  

  

  

• Passo 39

  
  Verifique se o seu aparelho está com conexão à internet móvel.
  ㅤ
  Caso o problema persista, teste o chip em outro aparelho para confirmar se o problema está no chip ou no equipamento.
  ㅤ
  Se o chip inserido em outro aparelho teve conexão com a internet móvel, procure o fabricante do equipamento.
  

  

  

• Passo 40

  
  As configurações de rede serão feitas automaticamente.
  ㅤ
  Aguarde até receber a mensagem de confirmação.
  

  

  

• Passo 41

  
  Nota: evite a aproximação do seu Moto E6 Plus de dispositivos como roteadores, videogames, fornos micro-ondas, telefones sem fio, dispositivos Bluetooth, para que não haja interferências ou má qualidade do sinal de internet.
  

  

  

• Passo 42

  
  A configuração de rede foi atualizada com sucesso.
  

  

  

• Passo 43

  
  Se o seu aparelho ainda não faz chamadas, verifique a situação financeira da sua linha no aplicativo Minha Claro.
  ㅤ
  Nota: caso haja débitos pendentes na linha, a reconexão dos dados móveis só será efetivada após o pagamento. Para pagamentos realizados via Pix, a reconexão pode levar até 24 horas. Já para outros meios de pagamento, como boleto ou transferência bancária, o prazo para reconexão dos dados é de até 5 dias úteis.
  ㅤ
  Certifique-se de regularizar quaisquer pendências para usufruir dos serviços de dados móveis sem interrupções.
  

  

  

• Passo 44

  
  Verifique se o seu aparelho está com conexão à internet móvel.
  ㅤ
  Caso o problema persista, teste o chip em outro aparelho para confirmar se o problema está no chip ou no equipamento.
  ㅤ
  Se o chip inserido em outro aparelho teve conexão com a internet móvel, procure o fabricante do equipamento.
  

  

  

• Passo 45

  
  No aplicativo Minha Claro, também é possível acompanhar as informações sobre o seu número e ter acesso a inúmeras facilidades, como detalhes do seu plano, saldo, forma de pagamento, carência, suporte técnico, entre muitos outros benefícios.
  ㅤ
  Pelo suporte técnico do aplicativo Minha Claro, você também pode seguir as instruções para reenviar o sinal de internet, caso seja necessário.
  

  

  

• Passo 46

  
  Nota: evite a aproximação do seu Moto E6 Plus de dispositivos como roteadores, videogames, fornos micro-ondas, telefones sem fio, dispositivos Bluetooth, para que não haja interferências ou má qualidade do sinal de internet.
  

  

  

• Passo 47

  
  Se o seu aparelho ainda não faz chamadas, verifique a situação financeira da sua linha no aplicativo Minha Claro.
  ㅤ
  Nota: caso haja débitos pendentes na linha, a reconexão dos dados móveis só será efetivada após o pagamento. Para pagamentos realizados via Pix, a reconexão pode levar até 24 horas. Já para outros meios de pagamento, como boleto ou transferência bancária, o prazo para reconexão dos dados é de até 5 dias úteis.
  ㅤ
  Certifique-se de regularizar quaisquer pendências para usufruir dos serviços de dados móveis sem interrupções.
  

  

  

• Passo 48

  
  No aplicativo Minha Claro, também é possível acompanhar as informações sobre o seu número e ter acesso a inúmeras facilidades, como detalhes do seu plano, saldo, forma de pagamento, carência, suporte técnico, entre muitos outros benefícios.
  ㅤ
  Pelo suporte técnico do aplicativo Minha Claro, você também pode seguir as instruções para reenviar o sinal de internet, caso seja necessário.