Moto G5 Plus

O celular não recebe chamadas

Veja como verificar algumas funções de dados móveis e encaminhamento de chamadas quando o seu celular não recebe ligações.

• Passo 1

  
  Verifique se o Chip Claro está inserido corretamente no aparelho.
  ㅤ
  Se seu aparelho for Dual SIM, faça um teste colocando o chip no outro slot do equipamento.
  ㅤ
  Obs.: Para utilizar a tecnologia 3G e 4G utilize sempre o slot 1.
  

  

  

• Passo 2

  
  Se o seu Chip Claro foi inserido corretamente e seu aparelho ainda não recebe chamadas, verifique se o modo avião está ativado.
  ㅤ
  Para isso, arraste o símbolo de seta para cima.
  

  

  

• Passo 3

  
  Clique em Configurar.
  

  

  

• Passo 4

  
  Clique em Mais.
  

  

  

• Passo 5

  
  Se Modo avião estiver habilitado, desabilite Modo avião.
  ㅤ
  Se Modo avião estiver desabilitado, vá para o passo seguinte.
  

  

  

• Passo 6

  
  Clique em Redes móveis.
  

  

  

• Passo 7

  
  Clique em Tipo de rede preferencial.
  

  

  

• Passo 8

  
  Marque 4G (recomendável).
  

  

  

• Passo 9

  
  Verifique se o seu aparelho está recebendo chamadas.
  ㅤ
  Se o seu aparelho ainda não está recebendo chamadas, desative o encaminhamento de chamadas.
  ㅤ
  Para isso, volte para tela principal do aparelho.
  

  

  

• Passo 10

  
  Arraste o símbolo de seta para cima.
  

  

  

• Passo 11

  
  Deslize a tela de baixo para cima.
  ㅤ
  Clique em Telefone.
  

  

  

• Passo 12

  
  Clique no símbolo de teclado.
  

  

  

• Passo 13

  
  Digite #21#.
  

  

  

• Passo 14

  
  Clique no símbolo de telefone.
  ㅤ
  Ao ligar para o número, caso a programação de encaminhamento de chamadas estiver ativa, a programação será desativada.
  

  

  

• Passo 15

  
  Verifique se o seu aparelho está recebendo chamadas.
  ㅤ
  Caso o problema persista, teste o chip em outro aparelho para confirmar se o problema está no chip ou no equipamento.
  ㅤ
  Se o chip inserido em outro aparelho conseguiu receber chamadas, procure o fabricante do equipamento.