Galaxy S20 Plus 5G

O celular não recebe chamadas

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Veja como verificar algumas funções de dados móveis e encaminhamento de chamadas quando o seu celular não recebe ligações.

O celular não recebe chamadas - Samsung Galaxy S20 Plus 5G - Passo 1
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  • Verifique se o Chip Claro está inserido corretamente no aparelho.
  • Se seu aparelho for Dual SIM, faça um teste colocando o chip no outro slot do equipamento.
  • Obs.: Para utilizar a tecnologia 3G e 4G utilize sempre o slot 1.
O celular não recebe chamadas - Samsung Galaxy S20 Plus 5G - Passo 2
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  • Se o seu Chip Claro foi inserido corretamente e seu aparelho ainda não recebe chamadas, verifique se o modo offline está ativado.
  • Para abrir o menu, deslize para cima ou para baixo.
O celular não recebe chamadas - Samsung Galaxy S20 Plus 5G - Passo 3
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  • Clique em Config.
O celular não recebe chamadas - Samsung Galaxy S20 Plus 5G - Passo 4
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  • Clique em Conexões.
O celular não recebe chamadas - Samsung Galaxy S20 Plus 5G - Passo 5
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  • Se Modo offline estiver habilitado, desabilite Modo offline.
  • Se Modo offline estiver desabilitado, vá para o passo seguinte.
O celular não recebe chamadas - Samsung Galaxy S20 Plus 5G - Passo 6
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  • Se o seu aparelho ainda não recebe chamadas, clique em Redes móveis.
O celular não recebe chamadas - Samsung Galaxy S20 Plus 5G - Passo 7
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  • Clique em Seleção de banda.
O celular não recebe chamadas - Samsung Galaxy S20 Plus 5G - Passo 8
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  • Marque LTE/3G/2G (conexão automática).
O celular não recebe chamadas - Samsung Galaxy S20 Plus 5G - Passo 9
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  • Verifique se o seu aparelho está recebendo chamadas.
  • Se o seu aparelho ainda não está recebendo chamadas, desative o encaminhamento de chamadas.
  • Para isso, volte para a tela principal do aparelho.
O celular não recebe chamadas - Samsung Galaxy S20 Plus 5G - Passo 10
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  • Para abrir o menu, deslize para cima ou para baixo.
O celular não recebe chamadas - Samsung Galaxy S20 Plus 5G - Passo 11
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  • Clique em Telefone.
O celular não recebe chamadas - Samsung Galaxy S20 Plus 5G - Passo 12
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  • Digite #21#.
O celular não recebe chamadas - Samsung Galaxy S20 Plus 5G - Passo 13
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  • Clique no símbolo de telefone.
  • Ao ligar para o número, caso a programação de encaminhamento de chamadas estiver ativa, a programação será desativada.
O celular não recebe chamadas - Samsung Galaxy S20 Plus 5G - Passo 14
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  • Se o seu aparelho ainda estiver com problemas para receber chamadas, verifique se a opção Restrição de chamadas está ativada.
  • Para isso, clique no símbolo de opções.
O celular não recebe chamadas - Samsung Galaxy S20 Plus 5G - Passo 15
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  • Clique em Configurações.
O celular não recebe chamadas - Samsung Galaxy S20 Plus 5G - Passo 16
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  • Clique em Serviços complementares.
O celular não recebe chamadas - Samsung Galaxy S20 Plus 5G - Passo 17
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  • Clique em Restrição de chamadas.
O celular não recebe chamadas - Samsung Galaxy S20 Plus 5G - Passo 18
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  • Clique em Chamada de voz.
O celular não recebe chamadas - Samsung Galaxy S20 Plus 5G - Passo 19
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  • Se a opção Todas as recebidas estiver habilitada, desabilite Todas as recebidas.
  • Se a opção Todas as recebidas estiver desabilitada, vá para o passo seguinte.
O celular não recebe chamadas - Samsung Galaxy S20 Plus 5G - Passo 20
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  • Verifique se o seu aparelho está recebendo chamadas.
  • Caso o problema persista, teste o chip em outro aparelho para confirmar se o problema está no chip ou no equipamento.
  • Se o chip inserido em outro aparelho conseguiu receber chamadas, procure o fabricante do equipamento.

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