Apple iOS 17
O celular não faz chamadas
Veja quais as possíveis soluções, como discagem correta e dados móveis, para quando o seu aparelho não estiver fazendo ligações.
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Passo 1
Primeiro, confira se a sua região está dentro do Mapa de cobertura Claro.
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Passo 2
Verifique se o Chip Claro está inserido corretamente no aparelho. Os iPhones comprados fora do Brasil não possuem entrada para chip físico, permitindo apenas o uso do eSIM (chip virtual).
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Se seu aparelho for Dual SIM, faça um teste colocando o chip no outro slot do equipamento.
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Obs.: Para utilizar a tecnologia 4G e 5G utilize sempre o slot 1.
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Passo 3
Se o seu Chip Claro foi inserido corretamente e seu aparelho ainda não efetua chamadas, verifique se o modo avião está ativado.
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Para isso, clique em Ajustes.
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Passo 4
Se Modo Avião estiver habilitado, desabilite Modo Avião.
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Se Modo Avião estiver desabilitado, vá para o passo seguinte.
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Passo 5
Se o seu aparelho ainda estiver com problemas para efetuar chamadas, verifique se o modo de discagem está correto.
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Para isso, volte para a tela principal do aparelho arrastando a barra de navegação para cima.
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Passo 6
Clique no símbolo de telefone.
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Passo 7
Confirme se o modo de discagem está correto:
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Ligação local a cobrar: 9090 + DDD + número de telefone.
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Ligação interurbana: 0 + 21 + DDD + número de telefone.
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Ligação interurbana a cobrar: 90 + 21 + DDD + número de telefone.
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Obs.: verifique junto ao atendimento da Claro (1052) se sua linha possui algum bloqueio para chamadas interurbanas.
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Passo 8
Ligação internacional: 00 + 21 + código do país (DDI) + código da cidade (DDD) + número de telefone.
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Obs.: para ligações internacionais, verifique junto ao atendimento da Claro (1052) se sua linha possui algum bloqueio para chamadas internacionais.
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Passo 9
Verifique se o seu aparelho está efetuando chamadas.
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Caso o problema persista, teste o chip em outro aparelho para confirmar se o problema está no chip ou no equipamento.
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Se o chip inserido em outro aparelho efetuou chamadas, procure o fabricante do equipamento.
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Passo 10
Se o seu aparelho ainda não faz chamadas, verifique a situação financeira da sua linha no aplicativo Minha Claro Móvel.
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Nota: caso haja débitos pendentes na linha, o desbloqueio só será efetivado após o pagamento. Para pagamentos realizados via Pix, o desbloqueio pode levar até 24 horas. Já para outros meios de pagamento, como boleto ou transferência bancária, o prazo para o desbloqueio da linha é de até 5 dias úteis.
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Certifique-se de regularizar quaisquer pendências para usufruir dos serviços de sua conta sem interrupções.
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Passo 11
No app Minha Claro Móvel, também é possível acompanhar as informações sobre o seu número e ter acesso a inúmeras facilidades, como detalhes do seu plano, saldo, forma de pagamento, carência, suporte técnico, entre muitos outros benefícios.