Apple iOS 17

O celular não recebe chamadas

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Veja como verificar algumas funções de dados móveis e encaminhamento de chamadas quando o seu celular não recebe ligações.

  • Passo 1


    Verifique se o Chip Claro está inserido corretamente no aparelho. Os iPhones comprados fora do Brasil não possuem entrada para chip físico, permitindo apenas o uso do eSIM (chip virtual).

    Se seu aparelho for Dual SIM, faça um teste colocando o chip no outro slot do equipamento.

    Obs.: Para utilizar a tecnologia 4G e 5G utilize sempre o slot 1.
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  • Passo 2


    Se o seu Chip Claro foi inserido corretamente e seu aparelho ainda não recebe chamadas, verifique se o modo avião está ativado.

    Para isso, clique em Ajustes.
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  • Passo 3


    Se Modo Avião estiver habilitado, desabilite Modo Avião.

    Se Modo Avião estiver desabilitado, vá para o passo seguinte.
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  • Passo 4


    Se o seu aparelho ainda estiver com problemas para receber chamadas, verifique se a opção Não Perturbe está ativada.

    Para isso, arraste o canto superior direito da tela para baixo.
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  • Passo 5


    Se Foco ou Não Perturbe estiver ativado, clique em Foco para desativá-los.

    Se Foco ou Não Perturbe não estiver ativado, vá para o passo seguinte.
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  • Passo 6


    Se o seu aparelho ainda não recebe chamadas, verifique se a opção Silenciar desconhecidos está ativada.

    Para isso, arraste a barra de navegação para cima.
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  • Passo 7


    Deslize a tela de baixo para cima.

    Clique em Telefone.
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  • Passo 8


    Clique em Silenciar Desconhecidos.
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  • Passo 9


    Se Silenciar Desconhecidos estiver habilitado, desabilite Silenciar Desconhecidos.

    Se Silenciar Desconhecidos estiver desabilitado, vá para o passo seguinte.
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  • Passo 10


    Verifique se o seu aparelho está recebendo chamadas.

    Se o seu aparelho ainda não está recebendo chamadas, desative o encaminhamento de chamadas.

    Para isso, volte para a tela principal do aparelho arrastando a barra de navegação para cima.
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  • Passo 11


    Clique no símbolo de telefone.
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  • Passo 12


    Digite #21#.
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  • Passo 13


    Clique no símbolo de telefone.

    Ao ligar para o número, caso a programação de encaminhamento de chamadas estiver ativa, a programação será desativada.
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  • Passo 14


    Verifique se o seu aparelho está recebendo chamadas.

    Caso o problema persista, teste o chip em outro aparelho para confirmar se o problema está no chip ou no equipamento.

    Se o chip inserido em outro aparelho conseguiu receber chamadas, procure o fabricante do equipamento.
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