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O celular não recebe chamadas

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Veja como verificar algumas funções de dados móveis e encaminhamento de chamadas quando o seu celular não recebe ligações.

  • Passo 1


    Verifique se o Chip Claro está inserido corretamente no aparelho.

    Se seu aparelho for Dual SIM, faça um teste colocando o chip no outro slot do equipamento.

    Obs.: para utilizar a tecnologia 3G e 4G utilize sempre o slot 1.
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  • Passo 2


    Se o seu Chip Claro foi inserido corretamente e seu aparelho ainda não recebe chamadas, verifique se o modo offline está ativado.

    Para isso, arraste a tela para cima.
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  • Passo 3


    Clique em Config.
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  • Passo 4


    Clique em Conexões.
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  • Passo 5


    Se Modo offline estiver habilitado, desabilite Modo offline.

    Se Modo offline estiver desabilitado, vá para o passo seguinte.
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  • Passo 6


    Se o seu aparelho ainda não recebe chamadas, clique em Redes móveis.
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  • Passo 7


    Clique em Seleção de banda.
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  • Passo 8


    Marque 5G/LTE/3G/2G (conexão automática).
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  • Passo 9


    Verifique se o seu aparelho está recebendo chamadas.

    Se o seu aparelho ainda não está recebendo chamadas, desative o encaminhamento de chamadas.

    Para isso, volte para a tela principal do aparelho.
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  • Passo 10


    Para abrir o menu, arraste a tela para cima.
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  • Passo 11


    Clique em Telefone.
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  • Passo 12


    Digite #21#.
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  • Passo 13


    Clique no símbolo de telefone.

    Ao ligar para o número, caso a programação de encaminhamento de chamadas estiver ativa, a programação será desativada.
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  • Passo 14


    Se o seu aparelho ainda estiver com problemas para receber chamadas, verifique se a opção Restrição de chamadas está ativada.

    Para isso, clique no símbolo de opções.
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  • Passo 15


    Clique em Configurações.
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  • Passo 16


    Deslize a tela de baixo para cima.

    Clique em Serviços complementares.
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  • Passo 17


    Clique em Restrição de chamadas.
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  • Passo 18


    Se a opção Todas as recebidas estiver habilitada, desabilite Todas as recebidas.

    Se a opção Todas as recebidas estiver desabilitada, vá para o passo seguinte.
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  • Passo 19


    Verifique se o seu aparelho está recebendo chamadas.

    Caso o problema persista, teste o chip em outro aparelho para confirmar se o problema está no chip ou no equipamento.

    Se o chip inserido em outro aparelho conseguiu receber chamadas, procure o fabricante do equipamento.
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