Samsung Android 14

O celular não faz chamadas

Veja quais as possíveis soluções, como discagem correta e dados móveis, para quando o seu aparelho não estiver fazendo ligações.

• Passo 1

  
  Primeiro, confira se a sua região está dentro do Mapa de cobertura Claro.
  

  

• Passo 2

  
  Verifique se o Chip Claro está inserido corretamente no aparelho.
  ㅤ
  Se seu aparelho for Dual SIM, faça um teste colocando o chip no outro slot do equipamento.
  ㅤ
  Obs.: Para utilizar a tecnologia 4G e 5G utilize sempre o slot 1.
  

  

• Passo 3

  
  Se o seu Chip Claro foi inserido corretamente e seu aparelho ainda não efetua chamadas, verifique se o modo offline está ativado.
  ㅤ
  Para isso, arraste a tela para cima.
  

  

• Passo 4

  
  Clique em Config.
  

  

• Passo 5

  
  Clique em Conexões.
  

  

• Passo 6

  
  Se Modo offline estiver habilitado, desabilite Modo offline.
  ㅤ
  Se Modo offline estiver desabilitado, vá para o passo seguinte.
  

  

• Passo 7

  
  Se o seu aparelho ainda não efetua chamadas, clique em Redes móveis.
  

  

• Passo 8

  
  Clique em Seleção de banda.
  

  

• Passo 9

  
  Marque 5G/4G/3G/2G (conexão automática).
  

  

• Passo 10

  
  Verifique se o seu aparelho está efetuando chamadas.
  ㅤ
  Se o seu aparelho ainda estiver com problemas para efetuar chamadas, verifique se o modo de discagem está correto.
  ㅤ
  Para isso, volte para a tela principal do aparelho.
  

  

• Passo 11

  
  Para abrir o menu, arraste a tela para cima.
  

  

• Passo 12

  
  Clique em Telefone.
  

  

• Passo 13

  
  Confirme se o modo de discagem está correto:
  ㅤ
  Ligação local a cobrar: 9090 + DDD + número de telefone.
  ㅤ
  Ligação interurbana: 0 + 21 + DDD + número de telefone.
  ㅤ
  Ligação interurbana a cobrar: 90 + 21 + DDD + número de telefone.
  ㅤ
  Obs.: verifique junto ao atendimento da Claro (1052) se sua linha possui algum bloqueio para chamadas interurbanas.
  

  

• Passo 14

  
  Ligação internacional: 00 + 21 + código do país (DDI) + código da cidade (DDD) + número de telefone.
  ㅤ
  Obs.: para ligações internacionais, verifique junto ao atendimento da Claro (1052) se sua linha possui algum bloqueio para chamadas internacionais.
  

  

• Passo 15

  
  Se o seu aparelho ainda estiver com problemas para efetuar chamadas, verifique se a opção Sigilo de chamadas está ativada.
  ㅤ
  Para isso, clique no símbolo de opções.
  

  

• Passo 16

  
  Clique em Configurações.
  

  

• Passo 17

  
  Deslize a tela de baixo para cima.
  ㅤ
  Clique em Serviços complementares.
  

  

• Passo 18

  
  Clique em Exibir seu ID de chamada.
  

  

• Passo 19

  
  Marque Rede padrão.
  

  

• Passo 20

  
  Verifique se o seu aparelho está efetuando chamadas.
  ㅤ
  Caso o problema persista, teste o chip em outro aparelho para confirmar se o problema está no chip ou no equipamento.
  ㅤ
  Se o chip inserido em outro aparelho efetuou chamadas, procure o fabricante do equipamento.
  

  

• Passo 21

  
  Se o seu aparelho ainda não faz chamadas, verifique a situação financeira da sua linha no aplicativo Minha Claro Móvel.
  ㅤ
  Nota: caso haja débitos pendentes na linha, o desbloqueio só será efetivado após o pagamento. Para pagamentos realizados via Pix, o desbloqueio pode levar até 24 horas. Já para outros meios de pagamento, como boleto ou transferência bancária, o prazo para o desbloqueio da linha é de até 5 dias úteis.
  ㅤ
  Certifique-se de regularizar quaisquer pendências para usufruir dos serviços de sua conta sem interrupções.
  

  

• Passo 22

  
  No app Minha Claro Móvel, também é possível acompanhar as informações sobre o seu número e ter acesso a inúmeras facilidades, como detalhes do seu plano, saldo, forma de pagamento, carência, suporte técnico, entre muitos outros benefícios.