S4KCW4S Estou sem sinal, o que fazer?

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Se sua TV está sem sinal, veja o que é possível fazer para resolver o problema.

Passo 1

Verifique se o cabo HDMI está conectado corretamente ao seu decodificador e ao televisor.
Passo 2

Tente conectar o cabo HDMI em outra entrada do televisor.
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Em seu televisor, selecione o canal referente à entrada HDMI escolhida.
Passo 3

Caso tenha outro cabo HDMI (reserva), tente conectá-lo para checar se há algum problema no cabo anterior.
Passo 4

Verifique se o decodificador está próximo a um telefone sem fio, videogame, celular, roteador ou Home Theater. Caso o decodificador esteja próximo desses aparelhos, podem ocorrer interferências e degradação no sinal.
Passo 5

Desligue o seu decodificador da tomada e aguarde 10 segundos para religar.
Passo 6

Na interface do decodificador, verifique se o seu aparelho está com conexão de internet.
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Para isso, aperte o botão home no seu controle remoto.
Passo 7

Use a seta para baixo no controle remoto para selecionar configurações.
Passo 8

Aperte OK no controle remoto.
Passo 9

Use a seta para baixo no controle remoto para selecionar sistema e aperte OK.
Passo 10

Use a seta para baixo no controle remoto para selecionar DIAGNÓSTICOS DO SERVIDOR e aperte OK.
Passo 11

No campo Conexão de Rede, verifique se a conexão da internet com o decodificador está funcionando.
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Se a conexão entre o decodificador e a internet não estiver funcionando, entre contato com o seu provedor de internet. Para clientes Claro, entre em contato através do telefone 10621.
Passo 12

Caso ainda tenha problemas com o sinal, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), pelo telefone 10621, para avaliar se há indisponibilidade do serviço.
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No aplicativo Minha Claro Residencial, você pode seguir um passo a passo detalhado, obter instruções e até mesmo agendar uma visita técnica, se necessário.