Galaxy A5
O celular não recebe chamadas
Veja como verificar algumas funções de dados móveis e encaminhamento de chamadas quando o seu celular não recebe ligações.
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Passo 1
Verifique se o Chip Claro está inserido corretamente no aparelho.
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Se seu aparelho for Dual SIM, faça um teste colocando o chip no outro slot do equipamento.
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Obs.: Para utilizar a tecnologia 3G e 4G utilize sempre o slot 1.
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Passo 2
Se o seu Chip Claro foi inserido corretamente e seu aparelho ainda não recebe chamadas, verifique se o modo offline está ativado.
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Para isso, clique em Aplic.
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Passo 3
Clique em Config.
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Passo 4
Clique em Modo Offline.
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Passo 5
Se Modo Offline estiver habilitado, desabilite Modo Offline.
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Se Modo Offline estiver desabilitado, clique no símbolo de voltar.
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Passo 6
Se o seu aparelho ainda não efetua chamadas, clique em Redes móveis.
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Passo 7
Clique em Seleção de banda.
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Passo 8
Marque LTE/3G/2G (conexão automática).
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Passo 9
Verifique se o seu aparelho está recebendo chamadas.
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Se o seu aparelho ainda não está recebendo chamadas, desative o encaminhamento de chamadas.
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Para isso, volte para a tela principal do aparelho.
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Passo 10
Para abrir o menu, clique em Aplic.
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Passo 11
Clique em Telefone.
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Passo 12
Digite #21#.
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Passo 13
Clique no símbolo de telefone.
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Ao ligar para o número, caso a programação de encaminhamento de chamadas estiver ativa, a programação será desativada.
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Passo 14
Se o seu aparelho ainda estiver com problemas para receber chamadas, verifique se a opção Restrição de chamadas está ativada.
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Para isso, clique em MAIS.
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Passo 15
Clique em Configurações.
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Passo 16
Deslize a tela de baixo para cima.
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Clique em Mais configurações.
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Passo 17
Clique em Restrição de chamadas.
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Passo 18
Clique em Chamada de voz.
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Passo 19
Se a opção Todas as recebidas estiver habilitada, desabilite Todas as recebidas.
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Se a opção Todas as recebidas estiver desabilitada, vá para o passo seguinte.
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Passo 20
Verifique se o seu aparelho está recebendo chamadas.
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Caso o problema persista, teste o chip em outro aparelho para confirmar se o problema está no chip ou no equipamento.
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Se o chip inserido em outro aparelho conseguiu receber chamadas, procure o fabricante do equipamento.