Galaxy J2 Duos O celular não faz chamadas

Veja quais as possíveis soluções, como discagem correta e dados móveis, para quando o seu aparelho não estiver fazendo ligações.

• Passo 1

  Verifique se o Chip Claro está inserido corretamente no aparelho.
  
  Se seu aparelho for Dual SIM, faça um teste colocando o chip no outro slot do equipamento.
  
  Obs.: Para utilizar a tecnologia 3G e 4G utilize sempre o slot 1.
  
  

  

  

• Passo 2

  Se o seu Chip Claro foi inserido corretamente e seu aparelho ainda não efetua chamadas, verifique se o modo offline está ativado.
  
  Para isso, clique em Aplicativos.
  
  

  

  

• Passo 3

  Clique em Config.

  

  

• Passo 4

  Clique em Modo Offline.
  
  

  

  

• Passo 5

  Se Modo Offline estiver habilitado, desabilite Modo Offline.
  
  Se Modo Offline estiver desabilitado, vá para o passo seguinte.
  
  

  

  

• Passo 6

  Se o seu aparelho ainda não efetua chamadas, clique no símbolo voltar.
  
  

  

  

• Passo 7

  Clique em Redes móveis.
  
  

  

  

• Passo 8

  Clique em Seleção de banda.
  
  

  

  

• Passo 9

  Marque LTE/WCDMA/GSM (conexão automática).
  
  

  

  

• Passo 10

  Verifique se o seu aparelho está efetuando chamadas.
  
  Se o seu aparelho ainda estiver com problemas para efetuar chamadas, verifique se o modo de discagem está correto.
  
  Para isso, volte para a tela principal do aparelho.
  
  

  

  

• Passo 11

  Clique em Aplicativos.
  
  

  

  

• Passo 12

  Clique em Telefone.
  
  

  

  

• Passo 13

  Confirme se o modo de discagem está correto: Ligação Interurbana: 0 + 21 + DDD + número de telefone.
  
  Ligação local a cobrar: 9090 + DDD + número de telefone.
  
  Ligação interurbana a cobrar: 90 + 21 + DDD + número de telefone.
  
  

  

  

• Passo 14

  Ligação Internacional: 00 + 21 + Código do país (DDI) + Código da cidade (DDD) + número de telefone.
  
  Obs.: Para ligações internacionais, verifique junto ao atendimento da Claro se sua linha possui desbloqueio para chamadas internacionais.
  
  

  

  

• Passo 15

  Se o seu aparelho ainda estiver com problemas para efetuar chamadas, verifique se a opção Sigilo de chamadas está ativada.
  
  Para isso, clique em MAIS.
  
  

  

  

• Passo 16

  Clique em Configurações.
  
  

  

  

• Passo 17

  Clique em Mais configurações.
  
  

  

  

• Passo 18

  Clique em Exibir meu ID originador.
  
  

  

  

• Passo 19

  Marque Padrão de rede.
  
  

  

  

• Passo 20

  Verifique se o seu aparelho está efetuando chamadas.
  
  Caso o problema persista, teste o chip em outro aparelho para confirmar se o problema está no chip ou no equipamento.
  
  Se o chip inserido em outro aparelho efetuou chamadas, procure o fabricante do equipamento.