Galaxy J2 Duos
O celular não faz chamadas
Veja quais as possíveis soluções, como discagem correta e dados móveis, para quando o seu aparelho não estiver fazendo ligações.
1
- Verifique se o Chip Claro está inserido corretamente no aparelho.
- Se seu aparelho for Dual SIM, faça um teste colocando o chip no outro slot do equipamento.
- Obs.: Para utilizar a tecnologia 3G e 4G utilize sempre o slot 1.
2
- Se o seu Chip Claro foi inserido corretamente e seu aparelho ainda não efetua chamadas, verifique se o modo offline está ativado.
- Para isso, clique em Aplicativos.
3
- Clique em Config.
4
- Clique em Modo Offline.
5
- Se Modo Offline estiver habilitado, desabilite Modo Offline.
- Se Modo Offline estiver desabilitado, vá para o passo seguinte.
6
- Se o seu aparelho ainda não efetua chamadas, clique no símbolo voltar.
7
- Clique em Redes móveis.
8
- Clique em Seleção de banda.
9
- Marque LTE/WCDMA/GSM (conexão automática).
10
- Verifique se o seu aparelho está efetuando chamadas.
- Se o seu aparelho ainda estiver com problemas para efetuar chamadas, verifique se o modo de discagem está correto.
- Para isso, volte para a tela principal do aparelho.
11
- Clique em Aplicativos.
12
- Clique em Telefone.
13
- Confirme se o modo de discagem está correto:
- Ligação Interurbana: 0 + 21 + DDD + número de telefone.
- Ligação local a cobrar: 9090 + DDD + número de telefone.
- Ligação interurbana a cobrar: 90 + 21 + DDD + número de telefone.
14
- Ligação Internacional: 00 + 21 + Código do país (DDI) + Código da cidade (DDD) + número de telefone.
- Obs.: Para ligações internacionais, verifique junto ao atendimento da Claro se sua linha possui desbloqueio para chamadas internacionais.
15
- Se o seu aparelho ainda estiver com problemas para efetuar chamadas, verifique se a opção Sigilo de chamadas está ativada.
- Para isso, clique em MAIS.
16
- Clique em Configurações.
17
- Clique em Mais configurações.
18
- Clique em Exibir meu ID originador.
19
- Marque Padrão de rede.
20
- Verifique se o seu aparelho está efetuando chamadas.
- Caso o problema persista, teste o chip em outro aparelho para confirmar se o problema está no chip ou no equipamento.
- Se o chip inserido em outro aparelho efetuou chamadas, procure o fabricante do equipamento.
