Galaxy J4+

O celular não recebe chamadas

Veja como verificar algumas funções de dados móveis e encaminhamento de chamadas quando o seu celular não recebe ligações.

• Passo 1

  
  Verifique se o Chip Claro está inserido corretamente no aparelho.
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  Se seu aparelho for Dual SIM, faça um teste colocando o chip no outro slot do equipamento.
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  Obs.: Para utilizar a tecnologia 3G e 4G utilize sempre o slot 1.
  

  

  

• Passo 2

  
  Se o seu Chip Claro foi inserido corretamente e seu aparelho ainda não recebe chamadas, verifique se o modo offline está ativado.
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  Para isso, arraste a tela para cima ou para baixo.
  

  

  

• Passo 3

  
  Clique em Config.
  

  

  

• Passo 4

  
  Clique em Conexões.
  

  

  

• Passo 5

  
  Se Modo offline estiver habilitado, desabilite Modo offline.
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  Se Modo offline estiver desabilitado, vá para o passo seguinte.
  

  

  

• Passo 6

  
  Se o seu aparelho ainda não recebe chamadas, clique em Redes móveis.
  

  

  

• Passo 7

  
  Clique em Seleção de banda.
  

  

  

• Passo 8

  
  Marque LTE/3G/2G (conexão automática).
  

  

  

• Passo 9

  
  Verifique se o seu aparelho está recebendo chamadas.
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  Se o seu aparelho ainda não está recebendo chamadas, desative o encaminhamento de chamadas.
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  Para isso, volte para a tela principal do aparelho.
  

  

  

• Passo 10

  
  Para abrir o menu, arraste a tela para cima ou para baixo.
  

  

  

• Passo 11

  
  Clique em Telefone.
  

  

  

• Passo 12

  
  Digite #21#.
  

  

  

• Passo 13

  
  Clique no símbolo de telefone.
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  Ao ligar para o número, caso a programação de encaminhamento de chamadas estiver ativa, a programação será desativada.
  

  

  

• Passo 14

  
  Se o seu aparelho ainda estiver com problemas para receber chamadas, verifique se a opção Restrição de chamadas está ativada.
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  Para isso, clique no símbolo de opções.
  

  

  

• Passo 15

  
  Clique em Configurações.
  

  

  

• Passo 16

  
  Deslize a tela de baixo para cima.
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  Clique em Serviços complementares.
  

  

  

• Passo 17

  
  Clique em Restrição de chamadas.
  

  

  

• Passo 18

  
  Clique em Chamada de voz.
  

  

  

• Passo 19

  
  Se a opção Todas as recebidas estiver habilitada, desabilite Todas as recebidas.
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  Se a opção Todas as recebidas estiver desabilitada, vá para o passo seguinte.
  

  

  

• Passo 20

  
  Verifique se o seu aparelho está recebendo chamadas.
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  Caso o problema persista, teste o chip em outro aparelho para confirmar se o problema está no chip ou no equipamento.
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  Se o chip inserido em outro aparelho conseguiu receber chamadas, procure o fabricante do equipamento.