Galaxy J5

Como conectar à internet (APN automático)

• Passo 1

  
  Verifique se o Chip Claro está inserido corretamente no aparelho.
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  Se seu aparelho for Dual SIM, faça um teste colocando o chip no outro slot do equipamento.
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  Obs.: Para utilizar a tecnologia 3G e 4G utilize sempre o slot 1.
  

  

  

• Passo 2

  
  Se o seu Chip Claro foi inserido corretamente e seu aparelho ainda não conecta à internet móvel, verifique se o modo offline está ativado.
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  Para isso, arraste a tela para cima ou para baixo.
  

  

  

• Passo 3

  
  Deslize a tela da direita para a esquerda.
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  Clique em Config.
  

  

  

• Passo 4

  
  Clique em Conexões.
  

  

  

• Passo 5

  
  Se Modo offline estiver habilitado, desabilite Modo offline.
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  Se Modo offline estiver desabilitado, vá para o passo seguinte.
  

  

  

• Passo 6

  
  Se o seu aparelho ainda estiver com problemas na conexão à internet móvel, confirme se a opção Dados móveis está ativada.
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  Para isso, clique em Uso de dados.
  

  

  

• Passo 7

  
  Se Dados móveis estiver desabilitado, habilite Dados móveis.
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  Se Dados móveis estiver habilitado, vá para o passo seguinte.
  

  

  

• Passo 8

  
  Se o seu aparelho ainda estiver com problemas na conexão à internet móvel, confirme se a opção 5G/4G/3G/2G ou LTE/WCDMA/GSM está ativada.
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  Para isso, clique em Redes móveis.
  

  

  

• Passo 9

  
  Clique em Seleção de banda.
  

  

  

• Passo 10

  
  Marque LTE/WCDMA/GSM (conexão automática).
  

  

  

• Passo 11

  
  Verifique se o seu aparelho está com conexão à internet móvel.
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  Se o seu aparelho ainda estiver com problemas na conexão à internet móvel, atualize as configurações de rede.
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  Para isso, volte para a tela principal do aparelho.
  

  

  

• Passo 12

  
  Para abrir o menu, arraste a tela para cima.
  

  

  

• Passo 13

  
  Clique em Menu Claro.
  

  

  

• Passo 14

  
  Clique em Facilidades.
  

  

  

• Passo 15

  
  Clique em ConfiguraÇoes.
  

  

  

• Passo 16

  
  Arraste para baixo a barra de status.
  

  

  

• Passo 17

  
  Clique em Mensagem de configuração.
  

  

  

• Passo 18

  
  Clique em Mensagem de configuração.
  

  

  

• Passo 19

  
  Clique em INSTALAR.
  

  

  

• Passo 20

  
  Insira o código PIN (1234) e clique em OK.
  

  

  

• Passo 21

  
  Clique em OK.
  

  

  

• Passo 22

  
  Verifique se o seu aparelho está com conexão à internet móvel.
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  Caso o problema persista, teste o chip em outro aparelho para confirmar se o problema está no chip ou no equipamento.
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  Se o chip inserido em outro aparelho teve conexão com a internet móvel, procure o fabricante do equipamento.
  

  

  

• Passo 23

  
  Nota: evite a aproximação do seu Samsung Galaxy J5 de dispositivos como roteadores, videogames, fornos micro-ondas, telefones sem fio, dispositivos Bluetooth, para que não haja interferências ou má qualidade do sinal de internet.
  

  

  

• Passo 24

  
  Se o seu aparelho ainda não faz chamadas, verifique a situação financeira da sua linha no aplicativo Minha Claro Móvel.
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  Nota: caso haja débitos pendentes na linha, a reconexão dos dados móveis só será efetivada após o pagamento. Para pagamentos realizados via Pix, a reconexão pode levar até 24 horas. Já para outros meios de pagamento, como boleto ou transferência bancária, o prazo para reconexão dos dados é de até 5 dias úteis.
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  Certifique-se de regularizar quaisquer pendências para usufruir dos serviços de dados móveis sem interrupções.
  

  

  

• Passo 25

  
  No aplicativo Minha Claro Móvel, também é possível acompanhar as informações sobre o seu número e ter acesso a inúmeras facilidades, como detalhes do seu plano, saldo, forma de pagamento, carência, suporte técnico, entre muitos outros benefícios.
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  Pelo suporte técnico do aplicativo Minha Claro Móvel, você também pode seguir as instruções para reenviar o sinal de internet, caso seja necessário.